Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur une boutique hébergée par HGRANDEUR (hgrandeurshop.com).

1. Qui vous vend

Chaque boutique est exploitée par un vendeur indépendant. C'est lui votre cocontractant : il fixe les prix, décrit les articles, prépare et expédie votre colis, et répond de sa conformité. Son identité figure sur la boutique et sur la confirmation de commande.

H GRANDEUR SARL fournit la plateforme technique et encaisse le paiement pour le compte du vendeur. Nous ne sommes pas le vendeur.

2. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise de la boutique, toutes taxes comprises lorsque celles-ci s'appliquent. Les frais de livraison sont calculés selon la zone que vous choisissez et affichés avant la validation de la commande, jamais après.

Le montant qui fait foi est celui recalculé par le serveur au moment de valider — non celui affiché plus tôt dans votre panier, un prix ayant pu changer entre-temps. Ce montant vous est présenté avant tout paiement.

3. Paiement

Deux façons de régler, selon ce que propose la boutique.

Paiement en ligne

Par portefeuille mobile ou par carte bancaire. Votre commande n'est ferme qu'une fois le paiement confirmé par l'opérateur. Tant qu'il ne l'est pas, elle reste en attente : les articles sont réservés pour vous, mais rien ne vous est débité.

Si le paiement échoue, la commande reste visible du vendeur et vous pouvez réessayer avec un autre moyen. Aucun article n'est expédié avant confirmation.

Paiement à la livraison

Vous réglez en espèces au livreur, à la remise du colis. Ce mode n'est pas proposé partout : chaque vendeur décide s'il l'accepte, zone par zone, et peut fixer un montant au-delà duquel un prépaiement reste exigé. Le montant à préparer vous est indiqué avant la validation de la commande, puis rappelé par message.

Prévoyez l'appoint. Le livreur n'a pas toujours de monnaie, et un colis qu'on ne peut pas régler repart.

Une commande en espèces est confirmée dès sa validation : le vendeur la prépare sans attendre. Vous vous engagez à être joignable et à régler le montant convenu à la remise.

4. Livraison

Les délais annoncés courent à compter de la confirmation de la commande — le paiement pour une vente en ligne, la validation pour une vente en espèces. Ce sont des estimations : un retard de transport n'ouvre pas droit à annulation automatique, mais vous pouvez en demander une auprès du vendeur.

Vous devez fournir une adresse exploitable — ville, quartier, point de repère — et rester joignable au numéro indiqué.

En cas d'absence ou de refus à la remise, le livreur effectue jusqu'à trois tentatives. Passé la troisième, la commande est close en échec.

Si vous aviez payé en ligne, le vendeur décide du remboursement selon l'article 6 ; les frais de livraison déjà engagés peuvent en être déduits lorsque l'échec vous est imputable. Si la commande était en espèces, rien ne vous a été débité — mais des refus répétés peuvent conduire un vendeur à ne plus vous proposer ce mode.

Lorsqu'une boutique propose le retrait en point de vente, aucun frais de livraison n'est facturé, mais la commande reste payée d'avance.

5. Conformité

À la réception, vérifiez votre colis. Un article non conforme, endommagé ou différent de sa description doit être signalé au vendeur dans les meilleurs délais, photographies à l'appui.

Les garanties légales applicables dans votre pays s'appliquent, et rien dans ces conditions ne peut les réduire.

6. Annulation et remboursement

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été remise au transport. Contactez le vendeur.

Le remboursement est accordé par le vendeur. Une fois décidé, il repart par le moyen qui a servi à payer, dès lors que l'opérateur le permet ; sinon, le vendeur vous contacte pour convenir des modalités. Un règlement en espèces se rembourse nécessairement de la main à la main, ou par un autre moyen convenu avec le vendeur.

Le délai dépend de l'opérateur : comptez un à cinq jours ouvrés pour un portefeuille mobile, jusqu'à dix pour une carte bancaire. Un remboursement partiel est possible et vous est notifié.

7. Réclamations

Adressez-vous d'abord au vendeur, dont les coordonnées figurent sur sa boutique. Si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable, écrivez-nous à contact@hgrandeurshop.com.

Nous ne sommes pas juges du litige, mais nous pouvons relancer le vendeur, et suspendre une boutique qui ne répond pas de ses commandes.

8. Messages que vous recevrez

Passer commande implique de recevoir par SMS ou WhatsApp les messages nécessaires à son exécution : confirmation, mise en route du colis, échec de livraison, remboursement. Ces messages ne sont pas publicitaires et ne peuvent pas être désactivés tant qu'une commande est en cours.

Les messages de relance de panier, eux, sont facultatifs et s'interrompent à votre demande.