Politique de confidentialité

Cette politique décrit les données que HGRANDEUR (hgrandeurshop.com) traite, la raison pour laquelle elle les traite, et ce qu'elle en fait ensuite. Le responsable de traitement est H GRANDEUR SARL, Riviera ATCI, en face du Nouveau Camp, 3ᵉ rue, Abidjan.

1. Deux responsables, pas un

Sur une place de marché, les rôles se partagent :

Le vendeur est responsable des données de ses propres clients — nom, téléphone, adresse de livraison — qu'il utilise pour exécuter leurs commandes.
Nous sommes responsables du fonctionnement de la plateforme : comptes marchands, sécurité, journaux techniques, prévention de la fraude. Nous agissons comme sous-traitant du vendeur pour tout le reste.

Cette répartition n'est pas théorique : chaque boutique est cloisonnée en base, et un vendeur ne voit jamais les clients d'un autre.

2. Ce que nous collectons

Si vous achetez

votre nom et votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison — ville, quartier, point de repère, et les coordonnées GPS si vous les fournissez ;
votre adresse électronique, si vous la donnez ;
l'historique de vos commandes et de vos livraisons, y compris les tentatives infructueuses ;
la langue dans laquelle vous avez commandé, retenue pour vous écrire dans cette langue par la suite.

Nous ne voyons jamais vos données bancaires. Le paiement se déroule chez l'opérateur — Wave, Orange Money, Paystack… — qui ne nous transmet qu'un résultat et une référence. Aucun numéro de carte, aucun code secret ne transite par nos serveurs ni n'est stocké.

Si vous vendez

votre identité, votre numéro et le pays de votre boutique ;
vos coordonnées de reversement ;
vos clés d'agrégateur de paiement, chiffrées au repos — un vol de la base ne suffit pas à les lire.

Dans tous les cas

Des journaux techniques : horodatage, page consultée, code de réponse, durée. Ils servent à diagnostiquer les pannes et à détecter les abus. Les identifiants et secrets y sont masqués avant écriture.

3. Pourquoi

Exécuter votre commande — sans nom, sans téléphone et sans adresse, aucun colis ne part.
Vous tenir informé — confirmation, mise en route du colis, échec de livraison, remboursement.
Vous authentifier — le code à usage unique envoyé sur votre téléphone.
Prévenir la fraude — limitation du débit, détection des rafales, contrôle des montants annoncés par les opérateurs.
Tenir nos obligations comptables et fiscales.

Nous ne vendons aucune donnée. Nous n'en louons aucune. Nous ne faisons pas de publicité ciblée.

4. Messages que vous recevez

Les messages liés à une commande en cours sont nécessaires à son exécution et ne peuvent pas être désactivés tant qu'elle est ouverte.

Les relances de panier abandonné, elles, sont facultatives. Répondez STOP, ou demandez-le au vendeur : elles cessent immédiatement.

5. Qui d'autre y a accès

Le vendeur chez qui vous avez commandé, et son livreur pour la seule tournée en cours.
Les opérateurs de paiement, pour encaisser : votre numéro, le montant, la référence.
Les acheminements WhatsApp ou SMS, pour vous écrire.
Notre hébergeur, Vercel Inc., qui exploite les serveurs.
Les autorités, sur réquisition régulière uniquement.

6. Transferts hors de la zone

H GRANDEUR SARL appartient au même groupe que MH GRANDEUR LLC, société de droit américain. Certaines fonctions d'administration et de support peuvent être exercées depuis les États-Unis, ce qui constitue un transfert de données hors de la zone UEMOA.

Ces accès sont limités à ce qui est nécessaire à l'exploitation du service et encadrés contractuellement au sein du groupe. Vous pouvez nous écrire pour en connaître le détail.

7. Combien de temps

Commandes et factures — dix ans, durée de conservation comptable.
Compte client — tant que la boutique existe, puis trois ans après votre dernière commande.
Paniers abandonnés — trente jours, puis purgés automatiquement.
Codes à usage unique — quelques minutes ; ils sont stockés hachés, jamais en clair.
Journaux techniques — quatre-vingt-dix jours.

8. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement. Écrivez à contact@hgrandeurshop.com. Nous répondons sous trente jours.

L'effacement connaît une limite : nous ne pouvons pas supprimer une commande que la loi comptable nous impose de conserver. Dans ce cas, nous restreignons le traitement au lieu de supprimer, et nous vous le disons.

En Côte d'Ivoire, vous pouvez également saisir l'Autorité de régulation des télécommunications (ARTCI), chargée de la protection des données à caractère personnel.

9. Cookies

La plateforme elle-même n'utilise que des cookies nécessaires à son fonctionnement : votre session, votre panier et votre choix de langue. Ils ne servent pas à la publicité et ne suivent personne d'un site à l'autre.

Sur les boutiques, c'est le vendeur qui décide. Chaque vendeur peut installer ses propres traceurs publicitaires — Meta (Facebook, Instagram), Google, TikTok — pour mesurer ses campagnes. Ces traceurs lui appartiennent : il en est le responsable de traitement, et les données partent chez la régie qu'il a choisie. H GRANDEUR SARL ne pose aucun traceur publicitaire de son côté sur les boutiques.

Ce que ces traceurs transmettent : les pages consultées, les produits regardés, les ajouts au panier et les commandes, avec leur montant. Jamais votre nom ni votre adresse.

Le vendeur peut également faire signaler une commande aboutie depuis nos serveurs, afin que sa mesure ne dépende pas de votre navigateur. Ce signalement comporte le montant, la devise et le numéro de commande, ainsi que votre téléphone et votre e-mail sous forme hachée — une empreinte irréversible, que la régie utilise pour reconnaître un compte sans que nous lui transmettions vos coordonnées.

Bandeau de consentement. Chaque vendeur choisit s'il en affiche un, selon le droit qui s'applique à son activité — le Règlement général sur la protection des données lorsqu'il vend vers l'Europe, ou la règle équivalente de son pays. Lorsqu'il l'a activé, rien ne se charge avant votre accord : tant que vous n'avez pas accepté, aucun script publicitaire n'est exécuté, et refuser laisse la boutique fonctionner à l'identique. Votre choix est conservé sur votre appareil, boutique par boutique ; l'effacer revient à vider les données du site dans votre navigateur.

Lorsque le vendeur ne l'a pas activé, les traceurs qu'il a installés se chargent avec la page. Vous conservez dans tous les cas les droits décrits plus haut — accès, rectification, effacement, opposition — exerçables auprès de contact@hgrandeurshop.com, et les réglages de votre navigateur vous permettent de bloquer ces traceurs.

10. Sécurité

Les clés d'agrégateur sont chiffrées au repos. Les codes à usage unique sont hachés et plafonnés en nombre de tentatives. Les notifications de paiement sont vérifiées par signature avant toute écriture. Les données de chaque boutique sont cloisonnées.

Aucun dispositif n'est infaillible. En cas de violation susceptible de vous exposer, nous vous en informons ainsi que l'autorité compétente.

11. Modification

Toute évolution substantielle de cette politique est signalée sur le site avant son entrée en vigueur.